Relacionamento com fornecedores não é questão de cortesia ou simpatia — é uma estratégia de negócio. Em tempos de alta complexidade operacional e cadeias interdependentes, a forma como sua empresa se conecta com os terceiros define o sucesso ou o colapso de uma operação.

Na Gestão de Terceiros, isso é ainda mais evidente. Fornecedores não apenas entregam serviços; eles compartilham riscos, carregam sua marca e afetam diretamente os indicadores de segurança, qualidade, sustentabilidade e reputação da sua empresa.

Portanto, construir uma rede confiável de parceiros vai muito além de selecionar bons contratos. É preciso investir em relacionamento genuíno, estruturado e constante.

Os riscos da ausência de conexão real com fornecedores

Ignorar a importância do relacionamento com fornecedores pode gerar um efeito dominó difícil de controlar. A começar por falhas na comunicação — que, em ambientes de alta complexidade como obras, hospitais, plantas industriais ou grandes escritórios, resultam em:

• Reprocessos constantes
• Erros de documentação
• Falta de comprometimento com metas de saúde e segurança
• Ruídos de percepção sobre exigências legais
• Atrasos, retrabalho e elevação de custos
• Incidentes que poderiam ser evitados com diálogo claro

É nesse vácuo de conexão que surgem problemas sérios: autuações, acidentes, passivos trabalhistas e perda de confiança mútua. Por isso, GRT não é só compliance. É cultura relacional.

Benefícios de um relacionamento sólido com fornecedores

Empresas que cultivam boas relações com seus fornecedores colhem resultados mais sustentáveis. Os benefícios são práticos e mensuráveis:

Agilidade nos processos: quando há confiança, as respostas vêm mais rápido, sem burocracia desnecessária.

Redução de riscos: fornecedores engajados cumprem prazos, normas e políticas com mais comprometimento.

Troca de conhecimento: um fornecedor bem relacionado contribui com ideias e soluções práticas.

Inovação aberta: boas relações criam um ambiente propício à cocriação e ao aprimoramento de processos.

Alinhamento cultural: fornecedores passam a refletir os valores e princípios da contratante.

Cocriação de valor: juntos, empresa e fornecedor identificam oportunidades de melhoria e inovação.

Esses benefícios não surgem por acaso. São fruto de uma construção cuidadosa e contínua.

Três pilares para construir relações genuínas com fornecedores

Relacionamentos consistentes exigem mais que bons contratos. Eles nascem do dia a dia, da escuta ativa e do interesse mútuo. A Bernhoeft defende três pilares fundamentais:

1. Seja interessante

Compartilhe conteúdo relevante, experiências práticas, conhecimento técnico. Ser interessante é ser fonte de valor. Um fornecedor vê com outros olhos quem o inspira, educa ou ajuda a evoluir.

2. Seja interessado

Mais do que falar, é preciso escutar. Preste atenção às dores do fornecedor, às limitações operacionais, ao que funciona ou não no relacionamento. Interesse autêntico gera confiança.

3. Não seja interesseiro

Não busque o fornecedor apenas quando precisa dele. Relacionamento se constrói com constância, presença e empatia. Bons vínculos nascem antes da urgência.

Comunicação eficaz: a base do entendimento

Relacionamento exige comunicação clara, empática e orientada a resultados. Muitas empresas pecam ao adotar uma postura autoritária ou desorganizada na comunicação com terceiros.

Ferramentas como o framework S.T.A.R. (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) são excelentes para tornar o diálogo mais assertivo.

Exemplo:

“Nos últimos seis meses, nossa aderência caiu 30%. (Situação)
Conduzi reuniões semanais com as lideranças e criei um plano de ação. (Tarefa + Ação)
Agora estamos com 98% de aderência e com zero pendências no último mês. (Resultado)”

Mensagens assim são claras, objetivas e respeitosas e ajudam o fornecedor a entender o impacto do seu desempenho.

Práticas que fortalecem o relacionamento com fornecedores

Relacionamento exige intenção, frequência e empatia. Algumas ações práticas ajudam a cultivar essa conexão:

• Promover reuniões presenciais periódicas, mesmo que curtas;
• Criar momentos de escuta ativa, sem julgamentos;
• Realizar pesquisas de satisfação com fornecedores e apresentar os resultados;
• Convidar os terceiros a conhecer melhor a cultura e o propósito da empresa;
• Usar dados da GRT para identificar áreas com baixo engajamento e direcionar ações;
• Reconhecer publicamente fornecedores que se destacam;
• Criar programas de “Fornecedor Ideal” com base em atributos desejados.

Pequenos gestos, somados ao longo do tempo, criam laços fortes e duradouros.

Relacionamento também é gestão de riscos

A cultura da prevenção não pode depender apenas de processos. Ela precisa de pessoas comprometidas. E o fornecedor só se compromete quando entende que faz parte da jornada.

É papel da empresa contratante mostrar ao fornecedor que ele não é um “mal necessário”, mas sim um parceiro essencial para a sustentabilidade do negócio. Isso se constrói com confiança, com clareza nas exigências, e com abertura ao diálogo.

Empresas que se relacionam bem com seus terceiros têm mais facilidade para implementar mudanças, antecipar problemas e evitar crises.

GRT como ponte para relações sustentáveis

A Gestão de Terceiros não pode ser tratada apenas como uma exigência de compliance. Ela é o alicerce para relações humanas, profissionais e seguras entre empresas e fornecedores.

Na Bernhoeft, tratamos GRT como cultura. Uma cultura que protege vidas, evita desgastes jurídicos e reputacionais, e, acima de tudo, gera valor compartilhado.

Empresas que constroem relações genuínas com seus fornecedores não apenas cumprem obrigações legais. Elas criam alianças poderosas, que sustentam o crescimento, a inovação e a reputação.

GRT é mais do que gestão documental. É sobre pessoas. Sobre confiança. Sobre como você trata quem cuida da sua operação.

Então, a pergunta que fica é: como anda o seu relacionamento com quem faz sua empresa funcionar?

Como a Bernhoeft pode te ajudar?

A Bernhoeft é pioneira no Brasil em Gestão de Terceiros. Ao longo de mais de duas décadas, temos ajudado empresas a transformar suas relações com fornecedores em parcerias estratégicas, seguras e sustentáveis.

Entendemos que o relacionamento com terceiros não se resume à análise documental. É sobre construir confiança, garantir aderência às normas e, principalmente, promover uma cultura de colaboração que gera valor para todos os envolvidos.

Com uma equipe técnica especializada, oferecemos soluções completas para:

• Estruturar processos de GRT alinhados à realidade da sua operação;
• Identificar riscos ocultos na cadeia de fornecimento;
• Promover capacitações com foco em segurança, compliance e relacionamento;
• Criar fluxos eficientes de comunicação com fornecedores;
• Apoiar na mobilização de terceiros com foco em segurança do trabalho e cultura preventiva.

Se você deseja fortalecer seus vínculos com os fornecedores e consolidar uma gestão moderna, eficaz e estratégica, conte com a Bernhoeft. Juntos, podemos transformar a maneira como sua empresa se conecta com quem faz tudo acontecer.

Entre em contato com a nossa equipe e saiba como podemos apoiar sua operação.

Autor: Bruno Santos | CRO de Gestão de Terceiros na Bernhoeft