Imagine um fornecedor que recebe um convite para se cadastrar em uma nova plataforma. O e-mail é genérico, a interface confusa, os campos obrigatórios não estão claros e o suporte demora para responder. Resultado? O processo atrasa, o relacionamento esfria e o risco para a empresa contratante aumenta.

Agora pense em outro cenário: o fornecedor entende rapidamente o que precisa fazer, encontra um sistema intuitivo, com orientações claras e um canal direto e personalizado para tirar dúvidas. Tudo flui.  As entregas acontecem no prazo, a documentação está em dia e o risco é mitigado.

A diferença entre esses dois cenários está na experiência do fornecedor.

Quando falamos de gestão de terceiros, não basta pensar apenas na performance do produto ou na estratégia da empresa.

É preciso considerar como o fornecedor percebe, interage e responde aos processos. É sobre usabilidade, sim, mas também sobre clareza de comunicação, relação, suporte e alinhamento de expectativas.

Vamos falar sobre isso.

Experiência do fornecedor é parte da estratégia de risco

Historicamente, as empresas sempre focaram seus esforços de compliance e produtividade nos seus próprios processos internos. Mas, em um cenário onde terceiros têm papel fundamental em atividades críticas, ignorar a experiência do fornecedor é abrir uma brecha operacional e de imagem.

Se o fornecedor não entende o que está sendo exigido, não consegue navegar no sistema, encontra barreiras para cumprir o que foi solicitado ou não recebe retorno rápido, ele naturalmente vai ter dificuldades em atender. Isso se traduz em:

• Documentos pendentes;
• Processos paralisados;
• Atrasos operacionais;
• Riscos trabalhistas ou legais;
• Perda de eficiência e produtividade.

A tecnologia precisa estar a serviço da relação e não ser um obstáculo a mais.

Tecnologia potencializa, a experiencia do fornecedor concretiza.

Sim, investir em uma plataforma robusta é essencial. Mas o sucesso da solução está na capacidade de se adaptar às pessoas que vão usá-la.

O fornecedor nem sempre tem um departamento jurídico, um time de TI ou um suporte interno. Muitas vezes, é um profissional que precisa conciliar as demandas da sua rotina com exigências complexas de várias empresas contratantes ao mesmo tempo.

Por isso, a experiência do fornecedor precisa ser pensada desde o começo do projeto:

• Como ele recebe o convite?
• O que ele enxerga primeiro ao acessar a plataforma?
• Que tipo de linguagem está sendo usada?
• Existe suporte ativo ou apenas reativo?
• Os fluxos estão claros ou geram dúvidas?

Um design bonito e uma API eficiente são importantes. Mas só fazem sentido se a ponta, que é o fornecedor, conseguir usar e responder bem a esse sistema.

Quando a experiência do fornecedor não funciona, quem sofre é a contratante

Vamos ser objetivos: não é o fornecedor quem perde com uma experiência ruim. Quem realmente arca com as consequências é a empresa que o contratou.

Uma gestão de terceiros eficaz exige uma visão real do que está acontecendo. Se o fornecedor não consegue alimentar o sistema com informações, os indicadores se tornam imprecisos.

Se os alertas de pendências não são atendidos, o risco se acumula. Se a comunicação falha, o relacionamento se desgasta.

Empresas que investem em experiência do fornecedor colhem:

• Melhora na taxa de adesão aos processos;
• Redução de retrabalho e reprocessos;
• Mais agilidade na mobilização e renovação de contratos;
• Maior controle sobre documentos e conformidade;
• Relacionamento mais sólido com sua cadeia de terceiros.

Experiência do fornecedor: um indicador de maturidade da sua gestão

Se você quer saber se sua gestão de terceiros é madura, pergunte-se: como está a experiência do meu fornecedor?

Empresas que valorizam a usabilidade da plataforma, a clareza das comunicações, o suporte acessível e a escuta ativa conseguem engajar melhor seus terceiros. Isso se reflete diretamente na performance.

Maturidade é entender que a tecnologia é meio, não fim. Não adianta ter uma esteira de automação complexa se quem está na outra ponta não consegue dar continuidade.

Aqui na Bernhoeft podemos afirmar que um dos maiores desafios é equilibrar roadmap, metas de eficiência e melhoria contínua sem perder a conexão com o usuário final. E nesse caso, o fornecedor é um usuário chave.

Construindo uma experiência fluida: do convite à documentação

Na Bernhoeft, aprendemos que a experiência do fornecedor começa antes mesmo do login na plataforma. Ela começa no convite, no tom da comunicação, na expectativa que criamos.

Por isso, focamos em:

• Fluxos simples e intuitivos;
• Suporte humanizado e acessível;
• Linguagem clara, sem “juridiquês” desnecessário;
• Alertas e lembretes com contexto e instrução;
• Painéis que mostram status e pendências sem exigir “cliques ocultos”.

O objetivo é um só: que o fornecedor consiga navegar, entender e colaborar com agilidade. Porque isso significa mais segurança para o nosso cliente.

Como a Bernhoeft fortalece a experiência do fornecedor

Mais do que uma plataforma, oferecemos uma gestão de terceiros com foco no relacionamento e tecnologia. Sabemos que o fornecedor bem orientado entrega melhor. E que uma gestão que funciona é aquela em que todos os envolvidos estão engajados.

A área de produto da Bernhoeft trabalha lado a lado com clientes e fornecedores para desenvolver soluções que funcionam na prática. Isso significa:

• Interfaces pensadas para todos os perfis de usuário;
• Suporte preparado para atender com agilidade;
• Escuta ativa de feedbacks para melhoria contínua;
• Monitoramento de comportamento de uso para antever falhas ou pontos de atrito.

Sabemos que a melhor tecnologia é aquela que conecta, orienta e resolve. E é assim que seguimos evoluindo.

Se você é uma empresa que quer transformar sua gestão de terceiros, comece olhando para a experiência do seu fornecedor. Pode ser ali que está o segredo para mais segurança, eficiência e resultado.

Autor: Edson Oliveira | CPO da área de Gestão de Terceiros na Bernhoeft.