Como engajar fornecedores com reforço positivo

Na gestão de terceiros, um princípio permanece verdadeiro: fornecedores engajados apresentam resultados mais consistentes e, muitas vezes, alcançam a excelência nos indicadores de compliance e desempenho. Mas como alcançar esse nível de maturidade nas relações com os parceiros? Um dos caminhos mais eficazes é o reforço positivo.

Reforço positivo como estratégia de engajamento de fornecedores

No contexto da gestão de fornecedores, reforço positivo vai além do simples reconhecimento. Trata-se de provocar, valorizar e reforçar atitudes que contribuem para a conformidade contratual, a segurança da operação e o alinhamento com os valores da empresa contratante.

Mais do que elogios, o reforço positivo promove uma cultura de responsabilidade compartilhada. O fornecedor passa a compreender que seu desempenho não impacta apenas seus próprios resultados, mas também a imagem do cliente e a segurança de todos os envolvidos na operação.

Provocar fornecedores também é reconhecer

O reforço positivo pode — e deve — vir acompanhado de provocação estratégica. A comunicação precisa ser clara e intencional:

“Estamos cobrando direitos e deveres legais dos colaboradores. Analisamos a documentação de saúde e segurança do trabalho não apenas por obrigação legal, mas porque vidas estão em jogo.”

A cada relatório enviado sem pendências, o fornecedor comunica algo poderoso:

“Minha operação está em conformidade. Estou cuidando da integridade física e legal de todos. Minha terceirização é segura.”

Essa provocação transforma exigências em reconhecimento. O fornecedor passa a enxergar que excelência não é um diferencial competitivo, mas um compromisso com todos os envolvidos.

Indicadores que refletem maturidade

Quando os fornecedores compreendem essa lógica e se engajam de forma genuína nos processos de regularização e conformidade, os resultados aparecem rapidamente. Além de minimizar riscos legais e operacionais, estabelecem uma relação de confiança com o contratante — um relacionamento baseado em transparência, segurança e objetivos comuns.

O contratante, por sua vez, sente segurança em delegar atividades críticas, sabendo que seus parceiros estão alinhados com as diretrizes de compliance e com uma gestão responsável de pessoas.

O reforço positivo não precisa ser sutil — ele pode ser direto, provocador e extremamente estratégico. Quando utilizado com inteligência, transforma cobranças em oportunidades de crescimento, fortalece o relacionamento com fornecedores e melhora os indicadores da gestão de terceiros.

Na Bernhoeft, acreditamos que a performance começa com engajamento. E o engajamento se constrói com comunicação clara, ações consistentes e o reforço constante daquilo que realmente importa.

Autor: Wellington Luiz | CSM de Gestão de Terceiros na Bernhoeft